Algemene voorwaarden

Artikel 2: De reserveringsopdracht

Aanmelding/reservering geschiedt door het invullen van het boekingsformulier op de website van Puurenkuur. In geval van annulering is de hoofdboeker aansprakelijk voor de door hem/haar aangemelde personen en verantwoordelijk voor de betaling van de totale reissom. Zowel een mondelinge reservering, een reservering per e-mail of een boeking via de website is bindend, ook zonder de aanwezigheid van een handtekening. Indien de hoofdboeker besluit te annuleren behoudt Puurenkuur zich het recht voor om annuleringskosten bij de aanmelder in rekening te brengen conform artikel 9.

De hoofdboeker zal voor het sluiten van de overeenkomst en de uitvoering daarvan de benodigde gegevens betreffende hemzelf en de (eventuele) andere reiziger(s) verstrekken aan Puurenkuur.

Het is minderjarige personen niet toegestaan opdrachten aan Puurenkuur te verstrekken. Tevens is het verboden om zich te laten registreren onder een valse naam of adres.

Let op! Voor reizigers die een reis inclusief vlucht hebben geboekt: In verband met strenge regels t.a.v. veiligheid bij de airlines, is de reiziger zelf verantwoordelijk voor het correct doorgeven van de volledige voor- en achternamen zoals in het paspoort vermeld staat. De hoofdboeker dient tevens de bevestigingsfactuur te controleren. Wordt dit niet gedaan en de namen zijn niet correct, dan zijn eventuele kosten die hieruit voortvloeien voor rekening van de hoofdboeker.

Om uw kuur goed voor te kunnen bereiden vragen wij bij sommige reizen om extra medische informatie. Deze informatie kan nodig zijn voor het kuuroord ter plaatse. Uiteraard wordt met deze informatie strikt vertrouwelijk omgegaan.

Artikel 3: Betalingen

Een eerste aanbetaling van 50% van de gehele reissom per persoon moet binnen veertien dagen na het versturen van onze bevestiging zijn ontvangen. Het restant van de reissom moet uiterlijk zes weken voor de dag van vertrek in het bezit van Puurenkuur zijn. Bij niet tijdig betalen is de reiziger in verzuim. Indien de betaling uitblijft, wordt de overeenkomst geacht te zijn geannuleerd op de dag van verzuim. Puurenkuur behoudt zich het recht voor om de daarvoor verschuldigde annuleringskosten in rekening te brengen. Bij aanmeldingen binnen zes weken voor vertrek dient de gehele reissom binnen 24 uur te worden voldaan. Na ontvangst van de totale reissom ontvangt de reiziger circa een week voor vertrek de reisbescheiden en tickets.

De hoofdboeker is verantwoordelijk voor de verspreiding en/of beheer van de reisbescheiden voor de overige deelnemers van de betreffende boeking.

Uitzondering op bovenstaande betalingsregels zijn boekingen met vluchten. Hierbij dient de aanbetaling binnen 24 uur na boeking voldaan te zijn. Zie ook artikel 4.

Artikel 4: Reissom en vluchtprijs

Elke reis biedt een duidelijk overzicht van wat is inbegrepen in de reissom. Vanaf 1 april 2007 is de Code Reisaanbiedingen van kracht. Deze wet verplicht de reisorganisatie alle onvermijdbare kosten in de reissom mee te nemen. Mocht u een aanvullende reis- en of annuleringsverzekering willen boeken, dan kunt u deze apart bij ons aanvragen. Tevens kan het zijn dat u een toeslag dient te betalen voor afwijkende zaken tijdens uw reis. Denk bijvoorbeeld aan een duurdere kamer (als de standaard kamers niet meer beschikbaar zijn) of het bijboeken van een vlucht.

De gepubliceerde arrangementen op onze website zijn exclusief vluchten. Zo kunnen wij voor u de vluchten reserveren die het beste bij u passen. Bij boekingen met vlucht verzoeken wij u om de prijs van het vliegticket binnen 24 uur te voldoen (er kan om een betalingsbewijsje worden gevraagd). Zodra de betaling bij ons binnen is, zullen wij het ticket definitief reserveren voor de op dat moment geldende ticketprijs. Staat de betaling LATER dan 24 uur op onze rekening, dan zijn de eventuele prijswijzigingen van de vluchten voor rekening van de hoofdboeker.

Artikel 5: Informatie

Elke reis vergt een goede voorbereiding en dus ook een wellness-reis. Puurenkuur is een online reisorganisatie; alle up-to-date informatie kunt u terugvinden op onze website. Naast onze uitgebreide website, verspreiden we tevens onze Wellness brochure. De brochure biedt achtergrond informatie, interviews met onze klanten en onze reizen worden nader toegelicht.

Ons advies is om altijd goed geïnformeerd op reis te gaan. Onze medewerkers zijn op de hoogte van de diverse arrangementen en programma's, kennen de hotels en kunnen u een passend advies geven.

De reiziger dient bij vertrek zelf zorg te dragen voor de benodigde documenten zoals paspoort, reisbescheiden, verzekeringspapieren, etc.

Artikel 6: Reisbescheiden

U ontvangt uw reisbescheiden (en eventueel) uw e-tickets uiterlijk een week voor vertrek. Heeft u een last minute reis geboekt met vertrek binnen een week, dan zorgen we ervoor dat u na betaling de reisbescheiden zo snel mogelijk ontvangt.

Artikel 7: Wijzigingen door de reiziger

U kunt uw reis wijzigen na bevestiging, echter kan dit alleen schriftelijk of per email en nadat de volledige betaling is voldaan. Dit geldt niet voor onze retreats, deze kunnen alleen tot 2 maanden voor aanvang gewijzigd worden. Er gelden wijzigingskosten: voor dagarrangementen en reizen naar Nederland, België, Luxemburg en Duitsland betaalt u € 15,00 wijzigingskosten. Voor overige reizen betaalt u € 27,00. Heeft u een reis inclusief vlucht, dan gelden andere wijzigingskosten. Deze variëren per airline en zijn altijd op aanvraag.

Artikel 8: In-de-plaatsstelling

De reiziger kan zich tijdig voor aanvang van de reis laten vervangen door een ander. Eventuele kosten (voor bijvoorbeeld een vlucht) die daarmee gepaard gaan, worden doorberekend aan de hoofdboeker. Voor alle reizen zonder vlucht is het wijzigen van een deelnemer kosteloos.

Artikel 9: Annuleringsvoorwaarden

1. Annuleringen binnen 48 uur Indien u de overeenkomst binnen 48 uur na boeking annuleert is dat bij Puurenkuur kosteloos.
2. Annuleringen na 48 uur Indien u de reis zelf annuleert na 48 uur, bent u verplicht de volgende kosten te betalen:

• Reserveringskosten
• Annuleringsverzekering (indien afgesloten)
• 100% van de kosten van uw vliegticket

De overige annuleringskosten zijn als volgt bepaald, afhankelijk van het tijdstip van annulering:
3. Forfaitaire annuleringskosten

• Tot 8 weken voor aanvang van de reis: 10% van de reissom
• Tot 6 weken voor aanvang van de reis: 35% van de reissom
• Tot 4 weken voor aanvang van de reis: 50% van de reissom
• Tot 14 dagen voor aanvang van de reis: 75% van de reissom
• Van 13 dagen tot 8 dagen voor aanvang van de reis: 90% van de reissom
• Vanaf 7 dagen voor aanvang van de reis: 100% van de reissom
• Op de vertrek dag of later: 100% van de reissom

4. Wijzigen van uw boeking Het kan soms voorkomen dat de datum die u oorspronkelijk heeft geboekt tocht niet gaat lukken. Indien het geboekte hotel flexibel is, kunnen we de boeking in sommige gevallen ook wijzigen (ook afhankelijk van de beschikbaarheid). De volgende kosten dient u rekening mee te houden:

• Wijzigingskosten vanuit het hotel
• Toeslagen kunnen er gelden voor een ander seizoen
• Indien u vluchten via ons heeft geboekt zijn we afhankelijk van de voorwaarden van de airline en hiervoor gelden ook extra kosten
• Wijzigingskosten vanuit Puurenkuur binnen Europa bedragen €25 buiten Europa € 50

5. Procedure voor annulering Annuleringen dienen altijd schriftelijk of per e-mail te worden gemeld bij Puurenkuur. De datum waarop de schriftelijke of digitale annulering wordt ontvangen, geldt als de annuleringsdatum. Indien de annulering buiten kantooruren wordt verzonden, geldt de eerstvolgende werkdag als annuleringsdatum.
Uiteraard kunnen wij altijd een annuleringsnota voor u opmaken die u kunt meesturen naar uw verzekeraar.

Artikel 10: Opzegging door Puurenkuur

Puurenkuur heeft het recht de overeenkomst op te zeggen wegens gewichtige omstandigheden. Onder gewichtige omstandigheden worden omstandigheden verstaan die van zodanige aard zijn dat verdere gebondenheid van Puurenkuur aan de overeenkomst in redelijkheid niet kan worden gevergd (natuurrampen, oorlogsperikelen etc).

Artikel 11: Wijziging door Puurenkuur

Puurenkuur heeft het recht de overeengekomen dienstverlening te wijzigen wegens gewichtige omstandigheden als nader omschreven in artikel 10. De wijziging deelt Puurenkuur binnen 72 uur (3 werkdagen) aan de reiziger mee, nadat Puurenkuur van de wijziging op de hoogte is gesteld.

Artikel 12: Aansprakelijkheid en overmacht

1. Onverminderd het bepaalde in de artikelen 10 en 11 is Puurenkuur verplicht tot uitvoering van de overeenkomst overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag hebben.

2. Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen, is de reiziger verplicht daarvan zo spoedig mogelijk mededeling te doen aan de betrokkenen als bedoeld in artikel 17.

3. Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen, is Puurenkuur onverminderd het bepaalde in de artikelen 13, 14 en 15 verplicht de eventuele schade van de reiziger te vergoeden, tenzij de tekortkoming in de nakoming niet aan Puurenkuur is toe te rekenen noch aan de persoon van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, omdat:

a. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst is toe te rekenen aan de reiziger; of

b. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst niet kon worden voorzien of niet kon worden opgeheven en toe te rekenen is aan een derde die niet bij de levering van de in de reis begrepen diensten is betrokken; of

c. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan een gebeurtenis die Puurenkuur of degene van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, met in achtneming van alle mogelijke zorgvuldigheid niet kon voorzien of verhelpen; of de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan overmacht.

Onder overmacht worden verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich er op beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden.

Artikel 13: Hulp en bijstand

Puurenkuur is naar gelang de omstandigheden verplicht de reiziger hulp en bijstand te verlenen, indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die deze op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben. De daaruit voortvloeiende kosten zijn voor rekening van Puurenkuur, indien de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst hem overeenkomstig artikel 12 is toe te rekenen.

Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben wegens omstandigheden die noch aan de reiziger noch aan Puurenkuur zijn toe te rekenen, draagt ieder zijn eigen schade. Voor Puurenkuur bestaat deze o.a. uit de extra inzet van menskracht; voor de reiziger bestaat deze o.a. uit extra verblijf- en repatriëringkosten.

Artikel 14: Uitsluiting en beperkingen aansprakelijkheid reisorganisator

Indien Puurenkuur jegens de reiziger aansprakelijk is voor derving van reisgenot, bedraagt de vergoeding ten hoogste éénmaal de reissom.

Artikel 15: Verplichtingen van de reiziger

De reiziger(s) is/zijn verplicht tot naleving van alle aanwijzingen van Puurenkuur ter bevordering van een goede uitvoering van de reis en is/zijn aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn/hun ongeoorloofde gedragingen, te beoordelen naar de maatstaf van het gedrag van een correcte reiziger.

Artikel 16: Rente en incassokosten

De reiziger die niet tijdig aan een geldelijke verplichting jegens Puurenkuur heeft voldaan, is over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd. Voorts is hij gehouden tot vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten gelijk aan 15% van het gevorderde, tenzij dit bedrag, de incassowerkzaamheden en het verschuldigde bedrag in aanmerking nemende, onbillijk is.

Artikel 17: Klachten

Een tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst dient ter plaatse zo spoedig mogelijk gemeld te worden zodat naar een oplossing kan worden gezocht. U kunt dit melden bij de betrokken dienstverlener of, als deze niet aanwezig is, bij Puurenkuur. Indien u niet aan deze meldingsplicht heeft voldaan en de dienstverlener daardoor niet in de gelegenheid is gesteld de tekortkoming te verhelpen, kan uw eventuele recht op schadevergoeding worden beperkt of uitgesloten.

Mocht de klacht niet naar welbevinden zijn verholpen dan dient de klacht schriftelijk of per email en binnen twee weken na de vakantie te zijn ingediend. Klachten die op de bestemming niet zijn gemeld worden achteraf niet in behandeling genomen.

Artikel 18: Geschillen

Het Nederlands recht is van toepassing op de overeenkomsten die op basis van deze reisvoorwaarden zijn gesloten, worden gewijzigd of aangevuld, tenzij op grond van dwingende regels ander recht van toepassing is.

De reizigers worden geacht bovengenoemde voorwaarden gelezen en begrepen te hebben voorafgaand aan de boeking. Bij aanmelding gaan de reizigers akkoord met bovengenoemde voorwaarden.